体察结果显示，空调维修通常有三个大坑，都很不厚道，有些甚至非常恶劣。最常见的就是虚构故障，没有坏但告诉你坏了，比如谎称缺少制冷剂、电脑板电子元器件损坏。当然，还有没有故障制造故障也要上的，例如，将万能遥控器设置成乱码，只要师傅对码准确，空调就好了。虚构故障过后，就会引导你高价换零件，或者高价维修一些并不存在的毛病。通常的维修师傅都会停留在前两步，但有些十分恶劣的维修师傅会走到第三步，如果你不肯高价换零件甚至说不修理，可能会被怀恨在心做手脚。例如，这次体察中，在58同城找的邻家易道维修服务，虚构了电脑板故障，欺骗体察人员换零件不成就弄坏机器，故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，这可能会导致使用时触电。
一般客户不会有空调维修的专业知识，甚至连师傅有没有修、有没有换零件都不懂，被折腾了一通之后，即使发现空调越修越坏可能也只以为是空调本来就不行了，或者，能隐约意识到维修师傅有问题，又说不出来是什么问题，更不会留下证据。最后，只能是自己吃了这个哑巴亏。
这种坑钱手段，并不是什么新问题，而是空调维修界的老三篇了。由于第三方服务平台的兴起，空调维修的“坑”还更深了。第三方服务平台可以让人足不出户筛选各种服务，包括维修服务，但同时，也很容易给别有用心的维修师傅钻了空子。
当然，这样的坑钱招数并非只有第三方平台上的私人维修师傅才会使，大企业的维修部员工也很“熟练”，甚至比私人师傅还老到。在本次消保委的消费体察中，电器界龙头国美和B2C互联网巨头京东，都踩了虚构故障这条线，国美的维修师傅是谎称电子元器件故障，换个元件收了300多块，京东维修服务旗舰店不仅没对码就谎称遥控器故障，还进一步用150块的高价将一个旧的遥控器卖给了体察人员。
实际上，利用信息不对称和专业知识门槛，给客户使绊子“坑钱”，甚至是那种不肯高价换零件就损坏空调的涉嫌犯罪行为，都非常普遍。既不是只有私人维修师傅才“坑”，也不是只有空调维修才“坑”，而是整个维修行业的“潜规则”———“坑就一个字，维修业只说一次”。燃气灶、热水器、电视机，想得出的电器维修都有五花八门的“坑”，基本都是利用信息不对称和客户的专业信息缺乏进行欺骗进而“赚钱”。
对于大企业甚至垄断性企业的默许行为，消费者很难做什么，但对于第三方服务平台上的维修师傅，还是有可能防止被“坑”的。一味要求顾客小心谨慎，其实并不合理也不可能，平台本身就应该设立机制来防止这些事情的发生，同时也应该提高监管的有效性。例如，将评价反馈机制建立起来，提供更多详细的、有效的信息，在信用体系之下，应该将客户投诉、双方举证、平台裁决都纳入，才有可能变得公平。
既然“命是空调给的”，不能一修就把“命”给修没了。就是因为自己不专业，才需要专业人士来修理、提供专业服务，但消费者无论专不专业都不应该被坑。这样利用信息不对称和专业知识门槛进行的隐性“欺诈”，应该有个头了。
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责任编辑：张睿依
